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SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous disposez d'un délai de sept jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer les articles pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Le remboursement s'effectue dans un délai de 2 semaines à compter de la réception des articles renvoyés. Les livres ne sont ni repris ni échangés, sauf si ils sont défectueux.

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BOUTIQUE DUTILLEUL 25 place Sainte Cécile 81000 ALBI
05 63 54 48 64 

06 74 50 06 82

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La copie de la demande préalable adressée au professionnel

Règlement des Litiges de la consommation

 Conformément à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, son décret d'application n° 2015-1382 du 30 octobre 2015, les articles L.611 à L.616 et R612 à R616 du code la consommation, le client consommateur, sous réserve de l'article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation, par la signature d'une convention enregistrée sous le numéro CS000892/2002

 Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

-       Soit par écrit à :         Madame Eliane SIMON, médiateur

Sas Médiation Solution

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

-        Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

-        Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site

https://www.sasmediationsolution-conso.fr

 Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

-        Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

-        Le nom et l'adresse du professionnel concerné,

-        Le numéro de la convention : CS000892/2002

-        Un exposé succinct des faits,